1. Távoli támogatási szolgáltatás
A felhasználó szolgáltatási igényének kézhezvételét követően, ha a telefonos ügyfélszolgálat nem tudja megoldani a berendezés meghibásodását, vagy a telefonos műszaki támogatással egyidejűleg, a Shanghai Energy az igényeknek megfelelően és a felhasználó hozzájárulását követően megvalósítja a távoli támogatási szolgáltatást.
A távoli technikai támogatás folyamatában a Shanghai Energy diagnosztizálja a távoli végén lévő felhasználói berendezés problémáját, és megoldást javasol a problémára.
2. Szoftverfrissítési szolgáltatás
(1) A termék működésének szoftvertervezés miatti meghibásodása esetén szükség esetén szoftverfrissítési szolgáltatásokat nyújtunk a problémák megoldására.
(2) A rendszer fejlesztése, a funkciók kiegészítése és törlése, valamint a szoftververzió új igények szerinti módosítása érdekében, miután a felhasználó megvásárolta a terméket, ingyenesen biztosítjuk a megfelelő szoftverfrissítési verzió fájlt.
(3) A felhasználó vállalkozását nem érintő szoftverfrissítést egy hónapon belül el kell végezni.
(4) A szoftverfrissítési tervet írásban nyújtsa be a felhasználónak.Feltételezve, hogy a lehető legnagyobb mértékben nem befolyásolja a felhasználó normál üzletmenetét, a szoftverfrissítés idejét a Shanghai Energy és a felhasználó megerősíti.
(5) A szoftverfrissítés során a felhasználónak karbantartó személyzetet kell küldenie, hogy részt vegyen, és biztosítsa a szükséges együttműködést és segítséget.
3. Hibaelhárítási szolgáltatás
A hibák felhasználói üzletre gyakorolt hatása szerint a Shanghai Energy négy szintre osztja a hibákat, amelyek meghatározása a következő:
| Hibaszint | Hiba leírása | Válaszidő | Feldolgozási idő |
| A osztályú kudarc | Főleg a termék működés közbeni meghibásodására utal, ami az alapvető funkciók megvalósításának képtelenségét eredményezi. | Azonnal válaszoljon | 15 perc |
| B osztályú meghibásodás | Ez elsősorban a termék működés közbeni meghibásodásának lehetséges kockázatára vonatkozik, és a berendezés alapvető funkcióinak nem valósulását okozhatja. | Azonnal válaszoljon | 30 perc |
| C osztályú meghibásodás | Főleg azokra a problémákra vonatkozik, amelyek közvetlenül érintik a szolgáltatást és a termék működése során rendszerteljesítményt okoznak. | Azonnal válaszoljon | 45 perc |
| D osztályú kudarc | Elsősorban a termék működése során fellépő, a rendszer funkcióit és szolgáltatásait időszakosan vagy közvetve befolyásoló hibákra utal. | Azonnal válaszoljon | 2 óra |
(1) Az A és B osztályú hibák esetén 7 × 24 órás műszaki szolgáltatást és pótalkatrész-garanciát kell biztosítani, és együttműködni az ügyfelekkel a nagyobb hibák 1 órán belüli, az általános hibák 2 órán belüli megoldása érdekében.
(2) A C és D fokozatú hibákat, és a hibákat szoftver- és hardverhibák okozzák, azokat jövőbeli szoftver- vagy hardverfrissítésekkel oldjuk meg.
4. Hibakeresési szolgáltatás
A Shanghai Energy távoli vagy helyszíni hibakeresési szolgáltatásokat nyújt az ügyfelek által vásárolt EMU-termékek minden sorozatához, az ügyfelek igényei szerint, az értékesítés utáni felelős személy pedig műszaki személyzetet jelöl ki a dokkolás elvégzésére a hibakereső szolgáltatások igényei szerint.Határozza meg a hibakeresés idejét, a hibakereső berendezések számát és típusát, a szolgáltatások számát stb. Készítsen üzembe helyezési tervet és gondoskodjon a személyzetről.
