1. Távoli támogatási szolgáltatás
A felhasználó szervizigénylésének kézhezvételét követően, amennyiben a telefonos támogatási szolgáltatás nem tudja megoldani a berendezés meghibásodását, vagy a telefonos műszaki támogatással egy időben, a Shanghai Energy szükség szerint és a felhasználó hozzájárulásának beszerzését követően távoli támogatási szolgáltatást is biztosít.
A távoli műszaki támogatás során a Shanghai Energy diagnosztizálja a felhasználói berendezések problémáját a távoli végén, és megoldást javasol a problémára.
2. Szoftverfrissítési szolgáltatás
(1) A szoftvertervezésből adódó, a termék működésében fellépő hibák esetén szükség esetén szoftverfrissítési szolgáltatásokat nyújtunk a problémák megoldása érdekében.
(2) A rendszer fejlesztése, a funkciók hozzáadása és törlése, valamint a szoftververzió módosítása érdekében, hogy a felhasználó megvásárolta a terméket, ingyenesen biztosítjuk a megfelelő szoftverfrissítési verziófájlt az új igények kielégítése érdekében.
(3) A felhasználó üzleti tevékenységét nem érintő szoftverfrissítést egy hónapon belül el kell végezni.
(4) Írásban kell benyújtani a szoftverfrissítési tervet a felhasználónak. Feltéve, hogy a felhasználó szokásos üzletmenetét a lehető legnagyobb mértékben nem zavarja, a szoftverfrissítés időpontját a Shanghai Energy és a felhasználó megerősíti.
(5) A szoftverfrissítés során a felhasználónak karbantartó személyzetet kell küldenie a részvételre, és biztosítania kell a szükséges együttműködést és segítséget.
3. Hibaelhárítási szolgáltatás
A hibák felhasználói üzletre gyakorolt hatása alapján a Shanghai Energy négy szintre osztja a hibákat, amelyeket a következőképpen határoz meg:
| Hibaszint | Hiba leírása | Válaszidő | Feldolgozási idő |
| A osztályú hiba | Főként a termék működés közbeni meghibásodására utal, ami az alapvető funkciók megvalósításának képtelenségéhez vezet. | Azonnal válaszolj | 15 perc |
| B osztályú hiba | Ez főként a termék működés közbeni meghibásodásának lehetséges kockázatára utal, és a berendezés alapvető funkcióinak megvalósítását akadályozhatja. | Azonnal válaszolj | 30 perc |
| C osztályú hiba | Főként azokra a problémákra utal, amelyek közvetlenül befolyásolják a szolgáltatást, és a termék működése során a rendszer teljesítményét okozzák. | Azonnal válaszolj | 45 perc |
| D osztályú hiba | Főként a termék működése során fellépő hibákra utal, amelyek időszakosan vagy közvetve befolyásolják a rendszer funkcióit és szolgáltatásait. | Azonnal válaszolj | 2 óra |
(1) A és B osztályú hibák esetén 7×24 órás műszaki szolgáltatást és alkatrészgaranciát biztosít, valamint együttműködik az ügyfelekkel a nagyobb hibák 1 órán belüli, az általános hibák 2 órán belüli megoldásában.
(2) A C és D fokozatú hibákat, valamint azokat, amelyeket szoftver- vagy hardverhibák okoznak, jövőbeli szoftverfrissítésekkel vagy hardverfrissítésekkel oldjuk meg.
4. Hibakeresési szolgáltatás
A Shanghai Energy távoli vagy helyszíni hibakeresési szolgáltatásokat nyújt az ügyfelek által vásárolt összes EMU terméksorozathoz az ügyfelek igényei szerint, és az értékesítés utáni szolgáltatásért felelős személy kijelöli a műszaki személyzetet a dokkolási munkálatok elvégzésére a hibakeresési szolgáltatások igényei szerint. Meghatározza a hibakeresési időt, a hibakereső berendezések számát és típusát, a szolgáltatások számát stb. Kiad egy üzembe helyezési tervet és gondoskodik a személyzetről.
